Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan-ketentuan di bawah ini diberlaksanan pada tanggal dimana layanan/jasa/produk dibeli/diperpanjang oleh calon dan atau Customer (selanjutnya disebut sebagai "Tanggal Efektif")

ANTARA:

Mangkuk Merah (selanjutnya disebut sebagai "Penyedia") DAN Anda (selanjutnya disebut sebagai "Pelanggan"). Jika Anda masuk ke dalam Perjanjian ini atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat lembaga tersebut agar mematuhi persyaratan dan ketentuan, dalam hal mana istilah "Pelanggan" mengacu kepada entitas semacam itu.
(Penyedia dan Pelanggan dapat disebut secara individual sebagai "Satu Pihak" dan secara kolektif sebagai "Banyak Pihak").

DIMANA Penyedia menyediakan berbagai Produk dan Layanan;
DAN DIMANA Pelanggan memiliki keinginan untuk membeli Produk dan Layanan Penyedia.

SEKARANG, MAKA DARI PADA ITU, untuk dan dalam pertimbangan janji mutual, manfaat dan perjanjian-perjanjian yang tercantum di sini serta untuk pertimbangan, penerimaan, kecukupan; dengan ini mengakui, Penyedia dan Pelanggan, dengan niat untuk terikat secara hukum, setuju sebagai berikut:

Kebijakan umum Penyedia adalah bertindak sebagai penyedia netral akses ke internet global. Penyedia berhak untuk menangguhkan atau membatalkan akses pelanggan untuk setiap atau semua layanan yang disediakan oleh Penyedia ketika memutuskan bahwa akun telah digunakan secara tidak tepat.

Syarat dan ketentuan ini diperbarui terakhir kali pada tanggal 05 April 2012

Ketentuan Layanan

1. Pengungkapan:

Kebijakan Penggunaan khusus melarang penggunaan layanan Penyedia untuk kegiatan-kegiatan ilegal. Oleh karena itu, Pelanggan setuju bahwa Penyedia dapat mengungkapkan setiap dan semua informasi pelanggan termasuk nomor IP yang ditetapkan, sejarah account, penggunaan account, dll kepada penegak hukum yang membuat permintaan tertulis tanpa persetujuan atau pemberitahuan kepada Pelanggan. Selain berhak untuk mengakhiri semua layanan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.

2. Tarif Layanan:

Pelanggan mengakui bahwa tarif dan biaya awal layanan telah dikomunikasikan kepada pelanggan dengan menggunakan media website Penyedia. Pelanggan harus menyadari bahwa Perusahaan dapat mengubah tarif dan biaya yang ditentukan dari waktu ke waktu tergantung dari nilai tukar mata uang Rupiah dengan Dolar Amerika dan/atau biaya yang dibebankan oleh Pemasok ke pada Penyedia.

3. Pembayaran:

Layanan akan dimulai setelah Penyedia menerima pembayaran pertama dari pelanggan. Pembayaran berikutnya akan jatuh tempo sesuai dengan siklus tagihan yang telah ditentukan dimana pelanggan dapat memilih siklus tagihan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut sesuai dengan tanggal efektif.

4. Pembayaran dan Biaya:

Layanan akan dihentikan pada akun pelanggan yang telah melewati 7 hari jatuh tempo (H+7) dari siklus tagihan berdasarkan tanggal efektif. Akun yang tidak dibayar pada saat tanggal jatuh tempo akan dikenakan suspensi dari layanan Penyedia. Jika Pelanggan ingin membatalkan akun, silakan ikuti prosedur yang tepat untuk melakukan hal ini sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Layanan ini.

5. Pengembalian dana dan Perselisihan/Sengketa:

Pembayaran kepada Penyedia tidak dapat dikembalikan kecuali untuk pembayaran pertama yang jatuh di bawah 14 hari garansi uang kembali. 14 hari garansi uang kembali tidak berlaku kepada pelanggan yang telah melanggar semua peraturan yang telah dengan dijelaskan di Ketentuan Layanan dan Kebijakan Penggunaan. Semua sengketa penagihan berlebih dan/atau penagihan biasa harus dilaporkan dalam waktu 30 hari dari awal tanggal terjadi sengketa yang tertulis pada database Penyedia.

6. Kegagalan Pembayaran Tepat Waktu:

Penyedia berhak untuk menghentikan sementara atau permanen akun pelanggan yang gagal untuk membayar tepat waktu pada saat jatuh tempo atau pada saat grace period yang berlaku.

7. Pembatalan Akun:

Semua permintaan untuk pembatalan akun pelanggan harus dilakukan melalui sistem billing Penyedia.

8. Batasan Atas Kerugian Pelanggan:

Pelanggan wajib memahami bahwa layanan yang diberikan oleh Penyedia tidak mungkin lepas dari masalah yang dapat menghentikan layanan yang disebabkan oleh berbagai macam hal yang berada diluar kuasa Penyedia. Oleh karena itu, pelanggan setuju bahwa Penyedia tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian. Tidak ada peristiwa dimana Penyedia akan bertanggung jawab atas seluruh kerugian, kehilangan dan kerusakan yang dialami oleh pelanggan.

9. Batasan Support:

Penyedia tidak menawarkan dukungan teknis untuk isu-isu spesifik untuk aplikasi seperti pemrograman cgi, html, php atau isu apapun yang berhubungan dengan script pelanggan. Tidak menyediakan dukungan teknis untuk Pelanggan dari Pelanggan (sub-pelanggan). Penyedia menyarankan Pelanggan untuk menggunakan Sistem Tiket yang tersedia di web Penyedia.

10. SPAM dan Unsolicited Commercial Email (UCE):

Penyedia tidak memberi toleransi atas seluruh kegiatan SPAM dan UCE yang dilakukan oleh Pelanggan dan atau Pihak Ketiga baik secara otomatis maupun manual pada jaringan Penyedia. Ini berarti bahwa pelanggan tidak boleh menggunakan atau mengizinkan orang lain untuk menggunakan jaringan Penyedia untuk bertransaksi di UCE. Pelanggan tidak boleh melakukan host, atau mengizinkan hosting dari, situs atau informasi yang diiklankan oleh UCE dari jaringan lain. Pelanggaran terhadap kebijakan ini membawa hukuman berat, termasuk pemutusan layanan.

    a. Pelanggaran kebijakan SPAM ini akan mengakibatkan hukuman berat. Penyedia akan memulai investigasi segera (dalam waktu 48 jam setelah pemberitahuan) setelah Pemberitahuan atas dugaan pelanggaran kebijakan SPAM masuk. Selama penyelidikan,Penyedia dapat membatasi akses pelanggan ke jaringan untuk mencegah pelanggaran lebih lanjut. Jika diketemukan adanya pelanggaran kebijakan SPAM Penyedia oleh pelanggan, maka atas kebijaksanaan sendiri, Penyedia berhak memberhentikan layanan pada Pelanggan serta membekukan dan atau menghapus akun pelanggan. Selain itu, Penyedia berhak untuk memberitahukan aparat penegak hukum jika pelanggaran dipercaya melakukan pelanggaran pidana.
    b. Peraturan ini juga mengikat pada entitas lain yang berada di bawah maupun diatas pelanggan.
    c. Penggunaan Plugin aplikasi web apa saja yang mempengaruhi hasil pencarian search engine dengan membuat tag manipulatif dan atau URL manipulatif dilarang karena merupakan salah satu bentuk dari Search Engine SPAM.

PENTING: Siapapun pelanggan yang menyewa host dan atau service pada server Penyedia yang mendukung tindakan SPAM dan UCE sehingga menyebabkan rentang IP Penyedia terdaftar sebagai SPAM IP akan segera dikeluarkan dari jaringan Penyedia. Layanan tidak akan dihubungkan kembali hingga Pelanggan berjanji dan bersedia untuk menghapus SETIAP dan SEMUA sisa-sisa materi yang menyebabkan SPAM dan UCE. Penyedia berhak untuk melihat langsung ke dalam akun milik pelanggan untuk melihat apakah hal yang telah disebutkan diatas telah dilakukan oleh Pelanggan. Pelanggan yang tidak mematuhi aturan akan dihentikan layanannya secara permanen oleh Penyedia. Pelanggan wajib membayar ganti rugi sebesar nilai kerusakan yang telah disebabkannya dan Penyedia berhak untuk menentukan nilai kerugian moril dan materil yang telah disebabkan oleh pelanggan berapapun nilai dan jumlahnya.

11. Data Pribadi/Tanda Pengenal:

Untuk mencegah tidak terulangnya hal yang tidak diinginkan dari Pelanggan atas pelanggaran yang dilakukan, Penyedia berhak untuk meminta scan bersih dari tanda pengenal milik pelanggan, seperti namun tidak terbatas pada, KTP dan SIM. Penyedia juga berhak untuk memberikan tanda pengenal itu kepada pihak berwajib jika diperlukan untuk pengusutan lebih lanjut.

12. Jaringan:

    a. Kepemilikan IP Address

    Jika Penyedia memberikan Pelanggan sebuah alamat IP, maka alamat IP tersebut hanya dimiliki oleh Penyedia dan Penyedia tidak diizinkan untuk menggunakan alamat IP tersebut selain yang diizinkan oleh protokol Penyedia sehubungan dengan layanan yang diberikan pada Pelanggan.

        (i) Penyedia berhak untuk merubah dan menghapus alamat IP yang diberikan pada Pelanggan.
        (ii) Alokasi alamat IP yang tersedia bagi Pelanggan terbatasi oleh kebijakan baru ARIN sebagai pemasok utama IP.
        (iii) Kebijakan baru ini menyatakan bahwa pembenaran permintaan alokasi alamat IP untuk virtual host tidak lagi diterima. Dengan kata lain, setiap Pelanggan WAJIB untuk menggunakan name-based host.
        (iv) Terkait dengan kebijakan diatas, maka Penyedia akan melakukan pengawasan secara berkala untuk memastikan Pelanggan menggunakan name-based host, jika terjadi pelanggaran, maka Penyedia berhak untuk merubah atau bahkan menghapus akun pelanggan tanpa notifikasi sebelumnya.

    b. Penggunaan Bandwidth.

    Penyedia akan memonitor penggunaan bandwidth Pelanggan. Penyedia berhak untuk mengambil tindakan korektif yang tidak terbatas hanya pada pembekuan akun jika penggunaan bandwidth pelanggan memberikan dampak negatif kepada pelanggan lain.

    c. Keamanan Sistem dan Jaringan

    Pengguna dilarang melanggar atau mencoba melanggar keamanan Jaringan. Pelanggaran keamanan sistem atau jaringan dapat mengakibatkan tanggung jawab perdata atau pidana. Penyedia akan menyelidiki kejadian-kejadian, yang mungkin melibatkan pelanggaran-pelanggaran tersebut dan bisa melibatkan, dan bekerjasama dengan, pihak penegak hukum dalam menuntut Pengguna yang terlibat dalam pelanggaran-pelanggaran tersebut. Pelanggaran pelanggaran ini termasuk namun tidak terbatas pada:

        (i) Mengakses data yang tidak dimaksudkan untuk Pelanggan atau logging ke server atau akun yang dimana pelanggan tidak berwenang mengakses.
        (ii) Berusaha untuk probe, scan atau tes kelemahan suatu sistem atau jaringan atau pelanggaran keamanan atau tindakan otentikasi tanpa otorisasi yang tepat.
        (iii) Mencoba untuk mengganggu layanan kepada semua pengguna, host atau jaringan, termasuk, tanpa batasan, melalui sarana overloading, "flooding", "mail bombing" atau "crashing".
        (iv) Menempa/Memalsukan setiap paket TCP / IP header atau bagian manapun dari informasi header e-mail atau posting newsgroup.
        (v) Mengambil tindakan apapun untuk memperoleh layanan tertentu yang mana Pengguna tidak berhak.

13. Pemberitahuan Pelanggaran:

Penyedia tidak berada di bawah kewajiban untuk melihat masing-masing / setiap kegiatan pelanggan untuk menentukan apakah pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan/ Kebijakan Penggunaan telah terjadi. Dengan mengambil layanan Penyedia, Pelanggan WAJIB DAN SETUJU untuk tidak melibatkan Penyedia sebagai tersangka maupun saksi jika Pelanggan harus berurusan dengan pihak berwenang atas pelanggaran yang dilakukan oleh Pelanggan kecuali atas dasar pelaporan yang dilakukan oleh pihak penyedia atau dari permintaan langsung oleh pihak yang berwenang untuk menjadikan penyedia sebagai saksi HANYA UNTUK memberatkan pelanggan yang telah melakukan pelanggaran Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan.

Pelanggan juga WAJIB DAN SETUJU segala sesuatu yang dilakukan oleh Pelanggan yang melanggar hukum tidak terbatas pada daerah jurisdiksi untuk mempertanggung jawabkan sendiri tindakannya tanpa melibatkan Penyedia dikarenakan tindakan pelanggaran yang dilakukan pelanggan adalah atas keinginan dari pelanggan tersendiri tanpa campur tangan Penyedia.

    a. Pelanggaran Pertama

    Setiap Pelanggan, yang menentukan telah melanggar elemen apapun dari Kebijakan Penggunaan dan Ketentuan Layanan, akan menerima sebuah email dari penyedia, memperingatkan pelanggan atas pelanggaran. Layanan akan dikenakan pada kebijaksanaan Penyedia untuk pembekuan sementara akun pelanggan menunggu perjanjian tertulis yang dilakukan oleh Pelanggan diatas kertas bermaterai untuk menahan diri dari pelanggaran lebih lanjut. Pasal 13 berlaku.

    b. Pelanggaran Kedua

    Pelanggan yang melakukan pelanggaran kedua dari Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan harus tunduk atas segala tindakan penangguhan, atau penghentian layanan yang dilakukan penyedia TANPA pemberitahuan terlebih dahulu.

    c. Lebih Lanjut

    Penyedia berhak untuk drop rentang IP yang terlibat dalam Spam atau Denial-of-Service berdasarkan keluhan jika jelas bahwa kegiatan yang disinggung diatas menyebabkan kerugian besar ke pengguna lain. Secara khusus, jika terbuka relay di jaringan pelanggan, atau jika serangan denial of service berasal dari jaringan Pelanggan, Penyedia berhak untuk memberhentikan layanan untuk sementara tanpa mencoba untuk menghubungi pelanggan. Penyedia tentunya akan memberikan notifikasi lebih lanjut kepada pelanggan atas serangan denial of service atau Spam yang terjadi yang mengakibatkan berhentinya layanan.

14. Penangguhan/Pembekuan/Pembatalan Layanan:

Penyedia berhak untuk menghentikan akses jaringan untuk setiap pelanggan jika dalam penilaian administrator jaringan akun pelanggan merupakan sumber atau sasaran pelanggaran salah satu dari syarat-syarat lain Kebijakan Penggunaan/Ketentuan Layanan atau untuk alasan yang lainnya.

Semua akun dari pelanggan yang bersangkutan akan dinonaktifkan sampai penyelidikan selesai.

Pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan tidak terjamin.

Dalam kasus ekstrim, penegak hukum akan dihubungi mengenai kegiatan pelanggan yang dapan menimbulkan kerugian bagi Penyedia. Pelanggan tidak akan mendapatkan ganti rugi atas pembekuan akun.

15. Perubahan Kebijakan:

Penyedia berhak untuk merubah kebijakan sewaktu waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan. Perubahan kebijakan yang dapat merugikan pelanggan bukan merupakan tanggung jawab penyedia.

16. Ganti Rugi:

Penyedia menekankan bahwa dalam menyetujui Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan dari penyedia, pelanggan SETUJU untuk mengganti rugi moril dan materil setiap pelanggaran dari Acceptable Use Policy (Kebijakan Penggunaan) dan Terms of Service (Ketentuan Layanan) yang mengakibatkan kerugian Penyedia atau yang membawa klaim apapun terhadap Penyedia oleh pihak ketiga manapun. Hal ini berarti jika Penyedia dituntut oleh pihak ketiga maupun pihak berwenang yang dikarenakan PELANGGARAN YANG DILAKUKAN PELANGGAN, Pelanggan yang telah melakukan pelanggaran WAJIB UNTUK membayar SELURUH kerusakan dan biaya yang dikeluarkan untuk proses hukum yang diakibatkannya kepada Penyedia termasuk tapi tidak terbatas kepada biaya pengacara, biaya transport dan biaya yang tidak terduga.

17. Ketentuan Lain:

    a. Pelanggan WAJIB memberikan Penyedia informasi kontak yang benar termasuk namun tidak terbatas pada Alamat DAN Nama sesuai dengan yang tercantum di kartu identitas, nomor telfon rumah dan telfon genggam yang aktif.
    b. Pelanggan tidak akan mentransfer atau mengalihkan Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Penyedia. Penyedia dapat mengalihkan Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan kapan saja tanpa persetujuan dari atau pemberitahuan kepada Pelanggan. Penyedia berhak untuk membatalkan hak-hak pelanggan di bawah Ketentuan Layanan/Kebijakan Penggunaan kapan saja tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
    c. Penyedia tidak bertanggung jawab atas seluruh materi yang diberikan oleh pihak ketiga dan tidak dipublikasikan ke dalam jaringan Penyedia OLEH penyedia . Penyedia tidak bertanggung jawab atas seluruh konten yang mengarah ke pihak ketiga dari link yang tersedia di website resmi penyedia. Penyedia bebas dari segala tuntutan hukum atas kebijakan ini.
    d. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerusakan dalam bentuk apapun yang diderita oleh bisnis pelanggan. Penyedia tidak membuat jaminan tersirat atau tertulis untuk setiap layanan penyedia. Penyedia menyangkal jaminan atau usaha marketing untuk tujuan tertentu. Ini termasuk namun tidak terbatas pada kerugian akibat penundaan, non-delivery, salah pengiriman, dan setiap serta semua gangguan layanan yang disebabkan oleh Penyedia.

18. Tanggung Jawab Konten:

Pelanggan BERTANGGUNG JAWAB SEPENUHNYA atas isi konten akun pelanggan yang tersimpan pada server Penyedia. Adapun tuntutan secara hukum atas konten pelanggan BUKAN MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB Penyedia.

Kebijakan Penggunaan

Berikut adalah perihal yang dianggap sebagai pelanggaran dari Acceptable User Policy (Kebijakan Penggunaan) Penyedia:

1. Penggunaan Ilegal:

Layanan Penyedia tidak boleh digunakan untuk tujuan ilegal, atau untuk mendukung kegiatan-kegiatan ilegal sesuai dengan jurisdiksi Hukum Internasional. Penyedia berhak untuk bekerja sama dengan aparat hukum dan / atau pihak ketiga dalam penyelidikan atas dugaan kejahatan atau kesalahan sipil.

2. Ancaman:

Penggunaan layanan Penyedia untuk mengirimkan materi apapun (dengan e-mail, upload, posting atau lainnya) yang termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada kegiatan mengancam atau mendorong terjadinya kontak fisik atau perusakan properti.

3. Pelecehan:

Penggunaan layanan Penyedia untuk mengirimkan materi apapun (dengan e-mail, upload, posting atau lainnya) yang melecehkan orang lain.

4. Pemalsuan atau Peniruan:

Menambahkan, menghapus atau memodifikasi identifikasi informasi header jaringan dalam upaya untuk menipu atau menyesatkan adalah dilarang. Mencoba berkedok sebagai orang dengan menggunakan header palsu atau informasi identitas lainnya adalah dilarang. Penggunaan remailers anonim atau nama panggilan bukan merupakan peniruan.

5. Kegiatan Penipuan:

Penggunaan layanan Penyedia untuk membuat penawaran tipuan untuk menjual atau membeli produk, barang, atau jasa, atau untuk menyarankan/menggalakkan segala jenis penipuan finansial terselubung seperti namun tidak terbatas pada "Skema Piramid/Ponzi" dan "Surat Berantai", "FOREX/E-Gold Exchange"

6. SPAM dan Unsolicited Comercial Email (UCE):

Referensikan pada Ketentuan Layanan Pasal 10 beserta Ayat-ayatnya.

7. Bom Email/Berita:

Segala tindakan atau niat jahat untuk menghalangi pengguna/pihak lain untuk mengakses email dengan nyaman bahkan tanpa menutupi kemungkinan terblokirnya alamat email adalah menyalahi kebijakan Penyedia.

8.Pemalsuan Pesan/Email:

Pemalsuan pesan/email apapun baik itu sebagian atau keseluruhan dan berbagai transaksi elektronik yang berasal atau melewati layanan Penyedia adalah pelanggaran Kebijakan Penggunaan.

9. Usenet SPAM:

Penyedia tidak akan memberikan toleransi penggunaan jaringan untuk posting pesan atau iklan-iklan komersial, yang melanggar aturan, peraturan, FAQ dari setiap newsgroup atau mailing list.

10. Akses yang Tidak Diizinkan:

Penggunaan layanan yang diberikan oleh Penyedia untuk mengakses atau usaha untuk mengakses akun milik pihak lain dan atau untuk menembus atau mencoba untuk menembus sistem sekuritas Penyedia atau entitas lain dari perangkat keras dan perangkat lunak, sistem komunikasi elektronik, atau sistem telekomunikasi, baik apakah hasil usaha intrusi tersebut menyebabkan kehilangan data ataupun tidak, secara tegas dilarang dan yang pelanggan yang melakukan hal tersebut akan dibekukan akunnya secara langsung tanpa kewajiban notifikasi.

11. Pelanggaran hak cipta atau merek dagang:

Penggunaan layanan Penyedia untuk mengirimkan materi apapun (dengan e-mail, upload, posting atau lainnya) yang melanggar hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, atau hak kepemilikan lainnya dari pihak ketiga, termasuk, namun tidak terbatas pada, penyalinan materi yang memiliki hak cipta, foto dari majalah, buku, atau sumber lainnya, musik dan video dalam format apapun yang memiliki hak cipta, template website yang memiliki hak cipta serta perangkat lunak adalah salah dan dapat diproses secara hukum dengan pembekuan layanan tanpa adanya kewajiban Penyedia untuk memberikan notifikasi pembekuan.

12. Pengumpulan data pribadi:

Penggunaan layanan Penyedia untuk mengumpulkan, atau usaha untuk mengumpulkan, informasi pribadi tentang pihak ketiga tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka.

13. Mengganggu Jaringan:

Penggunaan layanan Penyedia untuk kegiatan yang dapat mempengaruhi kinerja sistem lain atau akun lain. Ini termasuk namun tidak terbatas pada serangan DOS ke pihak lain atau ke pihak Penyedia. Pelanggan bertanggung jawab menjadikan jaringan mereka seaman mungkin dengan tidak menggunakan script yang berlubang. Pelanggan tidak diperbolehkan, baik sengaja atau tidak, untuk mengkonfigurasi akunnya agar dapat dimasuki pihak ketiga yang dapat mengacaukan atau mengganggu kinerja server Penyedia.

Penyedia juga tidak mengijinkan pelanggan untuk memasukkan script yang dapat mengganggu kinerja server secara keseluruhan seperti namun tidak terbatas pada RapidLeech atau sejenisnya.

14. Provokasi:

Meliputi pernyataan yg keliru atau menyesatkan, menulis dan atau berkegiatan untuk memprovokasi pihak tertentu.

15. Distribusi Virus:

Menggunakan layanan Penyedia untuk mendistribusikan virus.

16. Penggunaan Perangkat Lunak Yang Tidak Sesuai:

Penggunaan perangkat lunak yang melakukan koneksi tidak terbatas seperti namun tidak terbatas pada Pinging.

17. Pihak Ke Tiga:

Pelanggan Penyedia akan bertanggung jawab untuk setiap kegiatan oleh pihak ketiga yang menggunakan akun mereka baik secara sengaja maupun tidak sengaja untuk kegiatan yang melanggar pedoman yang dimuat dalam Kebijakan Penggunaan/Ketentuan Layanan.

18. Torrent:

Pelanggan tidak boleh memanfaatkan jasa layanan untuk aplikasi/sebagai pelacak torrent, baik itu torrent dengan materi legal maupun illegal.

19. Proxy:

Pelanggan tidak boleh menjalankan proxy script apapun. Seperti namun tidak terbatas pada PHPProxy atau CGIProxy.

20. Chat Script:

Pelanggan tidak diperbolehkan menjalankan chat script apapun yang berjalan langsung pada server Penyedia dan dapat mengakibatkan tidak stabilnya jaringan Penyedia. Seperti namun tidak terbatas pada Chat Room, IRC Room.

21. Materi Pornografi:

Pelanggan dilarang keras untuk menggunakan layanan Penyedia sebagai sarana distribusi materi Pornografi apapun jenis dan bentuknya. Termasuk namun tidak terbatas pada manusia maupun tokoh kartun, video maupun gambar.

22. Daftar Script/Konten yang dilarang namun tidak terbatas pada:

IRC Bots, Proxy Scripts / Anonymizers, Software Bajakan / Warez, image, filedump, mirror, atau banner-ad services (seperti namun tidak terbatas pada rapidshare, photobucket, atau banner ad rotation komersial), affiliate servers, commercial audio streaming (Lebih dari 2 stream), Escrow, High-Yield Interest Programs (HYIP) atau sejenisnya, Investment sites (FOREX, egold exchange), AutoSurf sites, Bank Debentures, Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, website Lotere, muds / rpg's, hate sites, hacker focused sites/archives/programs, atau website yang mempromosikan aktivitas ilegal, IP Scanners, Brute Force Programs, Mail Bombers dan Spam Scripts, Phising sites.

23. Penggunaan Sumber Daya (Resource) Server:

Pengguna TIDAK diperbolehkan Untuk

    a. Menggunakan Lebih Dari 15% resource server selama lebih dari 30 detik.
    b. Menjual plan shared hosting pada akun pelanggan yang bukan merupakan reseller.
    c. Menjalankan Web Spider / Indexer seperti halnya namun tidak terbatas pada script yang menyerupai kinerja Google.
    d. Menjalankan perangkat lunak apapun yang terkoneksi dengan jaringan IRC.
    e. Menjalankan kegiatan File-Sharing/Peer-to-Peer
    f. Menjalankan Game Server
    g. Menjalankan entry cron dengan interval kurang dari 120 Menit.

atau sesuai dengan alokasi penggunaan sumber daya server per paket yang telah ditentukan sejalan dengan paket yang digunakan.

Persetujuan Tingkat Layanan

Bagian ini mencakup penjelasan atas tingkatan layanan yang diberikan oleh Penyedia kepada Pelanggan

1. Technical Support

Penyedia menyediakan pelanggan dengan dukungan teknis pada setup account,akses dan keberlangsungan akun pelanggan pada server Penyedia. Penyedia tidak menyediakan dukungan untuk aplikasi web, perangkat lunak pihak ketiga, script, atau komponen dari pihak ketiga maupun yang dikembangkan sendiri oleh Pelanggan.

2. Live Chat Support

Live Chat hanya akan aktif dari pukul 09:00 Pagi WIB sampai dengan 04:00 Sore WIB setiap hari kecuali pada beberapa hari besar. Live Chat diperuntukkan untuk sales, billing, atau support ringan yang tidak bersifat melakukan perubahan pada server. Untuk masalah tehnikal maupun lainnya yang membutuhkan waktu dan perhatian yang lebih besar, Pelanggan diwajibkan untuk mengirimkan support ticket melalui Client Area maupun email.

Jika Live Chat tidak aktif, harap hubungi support Penyedia melalui email/support ticket.

3. Ticketing System

Penyedia menjanjikan waktu respon untuk Ticket paling lambat 1x24 jam.

4. Ketersediaan Layanan

    a. WebServer

    Penyedia menjamin 99% Layanan untuk WebServer akan UP untuk setiap bulannya. Layanan ini akan terus dipantau dengan interval 1 menit menggunakan jasa pihak ke-tiga.

    b. DownTime tidak Dihitung

    Penyedia tidak memberikan jaminan untuk downtime yang disebabkan oleh serangan dari pihak ketiga dan atau gangguan lain yang disebabkan oleh kesalahan non-teknis seperti namun tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan dll.

    Penyedia juga tidak memberikan jaminan untuk downtime yang disebabkan oleh maintenance berkala yang dilakukan Penyedia untuk menjamin lancarnya operasional server.

5. Garansi

Penyedia memberikan Garansi uang kembali jika dalam 15 hari terhitung dari tanggal pembelian Pelanggan tidak puas akan layanan Penyedia. Garansi hanya berlaku untuk paket Hosting dan tidak mencakup produk lainnya seperti namun tidak terbatas pada Design, Domain dan SSL Certificate. Harap hubungi Billing department untuk pengembalian uang Pelanggan.

Jika dalam waktu satu bulan (terhitung dari tanggal 1 setiap bulannya) uptime yang digaransikan jatuh dibawah SLA, pelanggan dapat meminta kredit sesuai seperti yang tertera dibawah ini dengan memberikan bukti Uptime yang akan dibandingkan dengan bukti Uptime dari server monitoring Mangkuk Merah serta alasan downtime seperti yang tercantum pada pasal 4b. Harap hubungi via email atau tiket bantuan untuk kredit.

• Uptime 95%-98.9% dalam jangka waktu satu bulan: 5% dari invoice 1 bulan paket yang digunakan pelanggan (contoh: pembayaran tahunan akan dibagi 12) akan dikreditkan kepada pelanggan untuk pembayaran di bulan terjadinya downtime.
• Uptime 89.9%-94.9% dalam jangka waktu satu bulan: 10% dari invoice 1 bulan paket yang digunakan pelanggan (contoh: pembayaran tahunan akan dibagi 12) akan dikreditkan kepada pelanggan untuk pembayaran di bulan terjadinya downtime.
• Uptime dibawah 89.9% dalam jangka waktu satu bulan: 15% dari invoice 1 bulan paket yang digunakan pelanggan (contoh: pembayaran tahunan akan dibagi 12) akan dikreditkan kepada pelanggan untuk pembayaran di bulan terjadinya downtime.

6. Backup

Penyedia memberikan kebebasan restore backup via aplikasi pihak ketiga kepada Pelanggan.

7. Kerusakan Karena Pelanggan

Penyedia tidak bertanggung jawab pada kerusakan yang diakibatkan oleh kecerobohan dan kesalahan pelanggan kepada akunnya. Penyedia akan melakukan restore sesuai dengan prosedur yang berlaku terhadap akun yang rusak.